Cum creez un cont de client?

Pentru cumpararea produselor oferite de CandleShop, se poate apela fie la comanda online, fie la comanda prin mail la office@candleshop.com.ro, la telefoanele 0788 229 641 / 0771 015 965 sau pe ID-ul de Yahoo Messenger: candleshop_ro.

In cazul in care va doriti un produs care nu este pe stoc, ne puteti trimite un email, iar noi va vom suna pentru a va comunica termenul aproximativ de livrare. Deoarece toate produsele noastre sunt realizate manual, in functie de anotimp materialele utilizate pot fi sau nu disponibile. Din acest motiv va putem comunica un termen aproximativ de livrare de 30 de zile, cu mentiunea ca acest termen poate fi mai lung sau mai scurt, in functie de produs si de producator.

Comanda online este cea mai recomandata modalitate de cumparare, datorita sistemului nostru foarte usor de utilizat:

Pentru a putea face cumparaturi trebuie mai intai sa va logati in fereastra Contul meu folosind adresa de email si parola aleasa la crearea contului, apasand apoi Login.

Daca nu aveti un cont deschis, va rugam sa va creati unul selectand optiunea Cont Nou din fereastra Contul meu. Acest cont va fi utilizat de fiecare data cand doriti sa achizitionati online produsele noastre.

Pasul 1: completati numele (necesar pentru facturare si livrare), a adresa de email si parola pe care le veti utiliza pentru a va loga ulterior. In cazul in care la un moment dat va uitati parola, alegeti optiunea Am uitat parola si veti primi o parola de acces provizorie pe adresa de email folosita pentru logare, parola ce va fi schimbata ulterior de dumneavostra.

Pasul 2: completati adresa unde doriti sa va livram produsele comandate.

Pasul 3: completati adresa de facturare – pe persoana fizica sau juridica. Daca faceti cumparaturi ca persoana fizica, introduceti datele din buletin. Daca doriti ca factura sa se emita pe persoana juridica, completati datele de facturare ale companiei.

Pasul 4: Imediat ce v-ati creat contul, veti primi pe adresa de email un mesaj de la office@candleshop.com.ro cu titlul "Activare cont CandleShop". Mesajul contine un link pe care trebuie sa-l accesati pentru a va activa contul.

ATENTIE: Este posibil ca acest mesaj sa intre in folder-ul de Spam. Va rugam verificati si acest folder. Pentru a evita situatia in care emailurile transmise de noi ajung in Spam, va rugam sa introduceti in lista dumneavoastra de adrese si adresa noastra office@candleshop.com.ro .

In orice moment puteti modifica informatiile stocate in contul dumneavoastra sau puteti adauga altele noi. Trebuie doar sa va logati si apoi sa selectati optiunea Contul meu pentru a va accesa datele.

Confidentialitate:
CandleShop va garanteaza confidentialitatea datelor stocate in contul de client. Nu vom transmite sub nici o forma sau motiv aceste informatii unei terte parti. Exceptie pot face cazurile in care vi se va cere acordul scris sau cele prevazute de lege.

Informatii despre comanda

In momentul in care comanda a plecat spre dumneavoastra prin intermediul Postei Romane sau al firmei de curierat, veti fi instiintat prin sms sau printr-un email trimis pe adresa folosita pentru identificarea contului. Pentru eventuale intrebari sau modificari la comanda, operatorii nostri va stau la dispozitie pe email la office@candleshop.com.ro, la telefoanele 0788 229 641 / 0771 015 965 sau pe ID-ul de Yahoo Messenger: candleshop_ro.

Cum comand online?

Alegeti produsele din categoriile enumerate in fereastra Categorii de produse, din partea stanga a paginii. Puteti face cumparaturi in functie de promotii, culoare, forma, aroma, eveniment sau prêt. Sau puteti opta pentru a vizualiza toate produsele noastre, alegand optiunea Produse din bara de meniu. Odata ce ati gasit un produs care se potriveste dorintelor dvs., apasati butonul.

Cosul de cumparaturi va afisa pe tot parcursul vizitei dumneavoastra pe site, in partea dreapta a paginii, numarul si valoarea articolelor comandate. Apasand butonul Vizualizeaza cosul si finalizeaza comanda aveti posibilitatea sa revedeti lista produselor, sa actualizati cantitatea produselor pe care doriti sa le comandati, sa renuntati la unul sau toate produsele selectate.

Cand sunteti multumit de ceea ce aveti in cos, apasati butonul Pasul urmator. Daca nu suneti logat, aici va trebui sa va logati.

Inainte de finalizarea comenzii va trebui sa alegeti numele si datele de facturare (daca s-a modificat ceva, tot de aici puteti intra in Contul meu pentru a va actualiza informatiile), adresa de livrare, modalitatea de plata si de transport.

De asemenea, puteti preciza in casuta Observatii referitoare la comanda eventualele mentiuni pe care doriti sa le faceti.

Finalizarea comenzii se face prin apasarea butonului Trimite comanda. Vei primi pe mail o confirmare automata a comenzii, care constituie si factura proforma, urmand sa fiti contactat telefonic sau prin email de catre un reprezentant CandleShop pentru confirmarea detaliilor comenzii.

ATENTIE: Este posibil ca acest mesaj sa intre in folder-ul de Spam. Va rugam verificati si acest folder. Pentru a evita situatia in care emailurile transmise de noi ajung in Spam, va rugam sa introduceti in lista dumneavoastra de adrese si adresa noastra office@candleshop.com.ro.

Modalitatea de plata

Plata cu numerar la livrare, prin ramburs:
La preluarea coletului de la Posta Romana sau de la operatorul (curierul) care efectueaza livrarea, se achita contravaloarea produselor comandate, inclusiv taxele de expediere, suma fiind cea care este confirmata prin email dupa efectuarea comenzii pe site sau telefonic.

Plata prin ordin de plata (virament bancar):
Este modalitate de plata ideala atunci cand doriti livrarea unui cadou direct catre o alta persoana. Este foarte comoda chiar si atunci cand comandati produse pentru dumneavoastra si aveti internet banking.Viramentul se face doar in baza facturii proforme emise de CandleShop in urma confirmarii telefonice a comenzii cu un consultant.

Detaliile ce trebuie sa se regasesca pe ordinul de plata sunt:
Beneficiar: Candle Shop SRL
Cont IBAN in lei: RO56 INGB 00009999 01600597
Banca: ING Bank, Office Iancului

Modalitatile, termenele si costurile de livrare

Efectuam livrari oriunde in Romania prin Posta Romana, iar in Bucuresti prin curierii proprii. Transportul este gratuit pentru toate produsele a caror valoare este mai mare de 100 Lei, inclusiv TVA.
La livrarile prin Posta Romana taxele de transport percepute sunt de aproximativ 10 Lei si variaza in functie de greutatatea coletului si orasul de destinatie.
La livrarile prin firma de curierat, taxele de transport sunt de aproximativ 15 Lei in. La cerere putem asigura livrarea dupa ora 19 sau in weekend, dar numai in Bucuresti.
NOTA: Posta Romana nu permite ridicarea coletelor daca adresa pe care sunt expediate nu corespunde cu cea din buletinul destinatarului. In aceste cazuri se recomanda transportul prin curier.

Termenele de livrare:

Daca produsele comandate se afla pe stoc si sunt livrate prin intermediul firmei de curierat, termenul de livrare este de 1 – 2 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii.

In cazul in care optati pentru livrarea prin Posta Romana, termenul de livrare este de aproximativ 4 zile lucratoare de la data predarii coletului la Posta de catre reprezentantul CandleShop. Veti primi un aviz ca a sosit coletul la oficiul postal de care apartine adresa de livrare introdusa si veti plati pachetul la ridicarea lui de la acest oficiu postal. Daca nu primiti avizul in cutia postala, va recomandam sa verificati la Oficiul Postal de care apartineti primirea coletului in 5 zile lucratoare de la momentul cand ati primit emailul nostru de confirmare a livrarii. Exceptie face cazul cand ati fost anuntat telefonic ca unele produse lipsesc din stoc momentan si urmeaza sa fiti anuntat cand produsele vor fi din nou pe stoc si cand se face expedierea.

In cazul in care produsele comandate nu se afla in stoc, veti fi contactat de un operator CandleShop care va va comunica un termen aproximativ de livrare. Va rugam sa intelegeti ca toate produsele noastre sunt realizate manual si importate de pe continente diferite si de aceea termenele de livrare pot fi destul de indelungate si diferite in functie de modelul de lumanare ales. Daca produsul pe care vi-l doriti nu se afla in stoc si sunteti multumit cu termenul de livrare comunicat, il puteti comanda. In momenul in care acesta va fi disponibil, operatorul nostru va va anunta. Nu este nici o problema daca va razganditi intre timp deoarece nu vi se solicita nici un avans.

Renuntarea la cumparare

In cazul in care produsele primite nu va multumesc dintr-un motiv oarecare aveti posibilitatea sa ne notificati in scris pe adresa reclamatii@candleshop.com.ro ca renuntati la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur.

IMPORTANT: Toate produsele noastre sunt realizate manual. Din acest motiv, nici un produs nu va fi identic cu un altul, chiar daca au acelasi cod. Se poate intampla ca si nuanta cerii sa difere de la un lot de productie la altul.

Reclamatii / Sesizari

Reprezentantii nostri va ofera suport pentru orice situatie aparuta in relatia cu dumneavoastra cu CandleShop.
Daca vi s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de CandleShop.

IMPORTANT: Din momentul in care am expediat coletul, noi ne-am indeplinit in totalitate obligatiile fata de comparator., Pentru orele de lIvirare si modul de livrare raspunzatori fiind numai curierii sau Posta Romana. Daca aveti ore sau zile preferate de livrare si le treceti la campul Comentarii, noi le vom mentiona pe colet. In cazul in care curierii nu respecta aceste mentiuni, vina nu apartine CandleShop.

Produsele noastre sunt de cea mai buna calitate. Ne dorim ca si serviciile de livrare a acestor produse sa fie de buna calitate De aceea, daca produsul nu a fost livrat la adresa indicata de dumneavoastra sau a fost livrat cu intarziere, va rugam sa ne aduceti la cunostinta pentru a semnala situatia la firma de curierat sau la Posta Romana.
Emailul ar trebui sa contina urmatoarele detalii: Titlu (de exemplu: livrare gresita; retur produse etc) nume si telefon contact. Pentru operativitate, va recomandam sa specificati toate detaliile relevante pentru cazul sesizat: numarul si data comenzii, codul si denumirea produsului, data expeditiei si numarul de AWB (scrisoarea de expeditie) etc.

Va stam la dispozitie:
Pe email: reclamatii@candleshop.com.ro
La telefoanele: 0788 229 641 / 0771 015 965
Pe ID-ul de Yahoo Messenger: candleshop_ro.

» Transport gratuit pentru comenzi > 100 Lei.

 

» 5 % reducere pentru comenzi intre 150 si 300 Lei

 

» 10 % reducere pentru comenzi intre 300 si 500 Lei

 

» 15% reducere pentru comenzi > 500 Lei